近来，“年轻人挤爆3.5分餐厅”“评分低的店可能更好吃”等话题屡屡引发网友关注。不少消费者表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而带来惊喜。

现今，许多人在外出就餐时，大都会先打开评分网站进行筛选，那些评分高、评价好的餐厅有更多机会成为被选中的对象。然而通过这种方式选餐厅久了，很多消费者发现，一些高分店在亲身体验后感觉名不副实，甚至和网上的推荐评价相去甚远，让人直呼上当，而一些评分不高，甚至没有什么曝光度的餐厅，菜品和体验却远超期望，令消费者深感物超所值。

是什么原因造成如此情况？从相关报道来看，“评分低才好吃，或者评分低更好吃”，消费者在选择餐厅时这种“弃高就低”的现象，体现的是消费者认为目前平台提供的参考依据不够真实客观，为避免上当而采取的一种应对方式。

其实，消费者选择评分网站作为就餐依据，体现的是对平台提供信息的信任。而一旦平台信息与消费者体验形成差距甚至反差，这种信任就会被打折扣。消费者舍高就低、反向选择低评分餐厅，客观上显示了大众在消费时对外部参考信息选取上的新变化，也是对相关网络平台评价体系提出了新的要求。

高评分会带来高流量，而高流量意味着客人多。因为评分体系牵涉到了利益，这就难免出现一些人对分数和最终评价进行控制和引导的情况。那些能做到货真价实，名实相符的高分餐厅，才能持续赢得口碑和消费者的青睐。而依靠一些“盘外招”来刷得高评分的店铺，即使能红火一时，也注定难以长久。之所以会出现“低分餐厅”受青睐的现象，可能说明一些评分网站的评价体系是有瑕疵的，甚至是不公平的。这种评分网站虽然可能一时间影响人们的消费倾向，但终究会被市场所淘汰，逃脱不了被消费者“用脚投票”的命运。

当然，评价带有主观因素在内，一种评价系统，有可能出于种种原因，使得其评价结果不能做到严密准确。但如果成为反向指标，那些评分网站就应该进行反思，是否做到客观公正，是否有暗箱操作，评价体系是否被水军操控？

作为网络平台，在设计系统时要考虑周全，尽可能剔除人为干预或者误差数据，避免评价结果失真，做到客观公正，万万不可为了自身利益而引导或扭曲评价结果。一旦发现评价体系存在问题，平台应及时采取措施解决问题，纠正偏差。对于商家而言，网络评价的“名”和自身品质的“实”都很重要，在网络经济高度发达的今天，固守“酒香不怕巷子深”当然不可取，而过度追求流量和知名度却忽视了饭菜和服务的质量，同样不可能走得长远。如何真正赢得消费者的“芳心”，是平台和店铺都需要回答好的一道题。

此外，对于监管部门来说，评分网站看似只是市场行为，但其公正性却事关社会公众利益，对于那些严重背离真实、完全不具参考价值的评分网站，应加强监管，绝不能让害群之马扰乱市场秩序。

消费者的信任是评分网站之基，不要失去了才知道珍惜，那样真就悔之晚矣。

(责编：庄红韬、曲源)

　　海淘“网红神药”需谨慎

　　近日，某国外知名药企表示，有部分服用该公司生产的含有红曲成分保健品的消费者，近期出现肾脏疾病等病症引发的症状。公司决定对含有相关成分的3款产品进行召回。这也再一次警示消费者切勿迷信海外“网红神药”，注意海淘保健品或药品的安全风险。

　　近年来，越来越多的人关注养生，相关保健品和药品市场不断壮大。与此同时，在部分电商平台、网络红人和熟人朋友的宣传“种草”下，一些消费者觉得国外食品药品监管体系更严密，对海淘的保健品、药品更信赖。

　　但自行购买使用海外产品的安全风险并不小。无论是保健品还是药品，对存储、运输和保存条件都有一定要求，而海淘产品经常需要跨境运输，运输时间较长，普通物流和快递难以达到相关条件，在此过程中，保健品、药品发生变质往往难以察觉。

　　另外，海淘产品一般没有中文说明书。由于语言不通，不少消费者看不懂成分、使用禁忌、用法用量、注意事项等关键信息，仅凭相关平台客服的介绍就拿来用，可能会出现使用不当的情况。

　　其实，与国内生产的保健品和药品相比，许多海外保健品和药品在成分上并没有什么特殊或创新之处。不少相同成分和功效的国产保健品及药品，在稳定性和安全性等方面都已超过国际标准，大可不必海淘海外产品。更值得注意的是，不少海外“网红神药”中还含有高风险成分，在国内正规渠道是禁止销售的。通过非正规渠道进口的产品，一旦发生问题，消费者会陷入维权困难、无法溯源追责的困境。

　　当然，也有一些进口保健品和药品在国外有不错的口碑和效果，但是否适应中国人体质仍未可知。目前，从官方渠道进入国内市场的保健品和药品，会受到国家药监部门严密监管，还会定期监测不良反应等情况，如发现问题，需要召回不合格产品。

　　作为消费者，应培养不迷信不盲从的消费观念，坚持从个人实际需要出发理性消费。相关部门应强化对跨境电商平台的管理，引导平台企业压实主体责任，对于跨境商品，特别是跨境保健品和药品要选择正规的品牌授权渠道进口，确保商品符合国家的质量和安全标准。电商平台在跨境保健品和药品的宣传上要真实完整，不夸大功效，不给消费者以不合理的预期，同时要做好信息同步和售后服务。一旦海外品牌出现问题，平台要同步通知国内消费者，并积极协助消费者做好维权工作。

　　李苑 经济日报 【编辑:苏亦瑜】