一段时间以来，安徽省多地陆续招募“营商环境体验官”，旨在提升企业和群众对营商环境工作的参与度、满意度，进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道。如今，不少“体验官”已经“走马上任”。

　　当前，服务型政府建设取得显著成效，政府治理能力不断提高。但服务态度不好、办事效率不高、办事环节繁琐等问题在一些地方仍不同程度存在，亟待解决。

　　政务服务质量怎么样，服务对象体会最深。政务服务改革需要坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。过去，不少单位为了提高服务质量，向社会各界聘请“监督员”，取得一定成效。如今的“体验官”，可以说是“监督员”的升级版。如果说“监督员”主要以第三方视角进行监督，那么“体验官”则实现了从“政府视角”向“企业视角”“群众视角”的转变，可以多样化、全流程体验政务服务，切身感受各项服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。相较于结果式监督，“体验官”反馈的信息更加全面，更容易发现政务服务中的问题，对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。

　　“体验官”既是政务服务的质检员，也是办事群众和企业的代言人。充分发挥“体验官”的作用，首先要保证选拔标准与角色和职责相匹配，优先选择具有专业背景和工作经验的候选人，确保对政务服务精准“把脉”。“体验官”不仅是发现问题的“眼睛”，也要成为出谋划策的“大脑”。应真听真看真体验，充分表达企业和群众的诉求与心声，及时发现政务服务中存在的薄弱环节，并结合工作实际与切身感受提出优化方案，推动政务服务提质增效。

　　真正发挥好“体验官”作用，既需要“体验官”认真体验、乐于奉献，也需要相关部门重视“体验官”反馈的意见。一方面，要完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，鼓励、引导企业、群众对政务服务提需求、谈体验、评效果。另一方面，被体验的部门要敢于亮“家丑”，明确整改时限、拿出整改举措，确保发现的问题有整改、有反馈，保证合理的建议得到落实并产生实际效果。

　　政务服务没有最好，只有更好。坚持“用户思维”，注重“用户体验”，站在群众角度考虑问题，提供更加细致、高效、便捷的政务服务，才能切实提高群众办事满意度和获得感。

　　（摘编自《安徽日报》，原题为《用好“营商环境体验官”提效能》）

　　《 人民日报 》（ 2023年11月14日 05 版）

　　“只能待在教室”“连上厕所的时间都没有”……消失的课间十分钟不断登上热搜，成为大家热议的话题。这两年，相关部门多次倡导学生课间自由活动，但课间十分钟仍难以保障。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1502名家长进行的一项调查显示，56.4%的受访家长觉得孩子在课间十分钟的游戏、社交、运动等活动受限。确保学生课间十分钟正常活动，62.5%的受访家长建议不断丰富课间体育活动形式，表彰学校“特色课间”活动，60.4%的受访家长建议将课间活动纳入学校“双减”目标及教育教学考核中。

　　调查中，55.5%的受访者是小学生家长，33.0%的受访者是初中生家长，11.5%的受访者是高中生家长。

　　56.4%受访家长觉得孩子在课间十分钟的游戏、社交、运动等活动受限

　　90后彭宇的女儿今年上一年级，“这一届的孩子特别多，课间都在楼道里活动不安全，我家闺女怕别的孩子跑动撞到她，最开始的一个月课间几乎没怎么活动过，熟悉校园环境后好了一些，但课间还是以安静的活动为主”。

　　“我们家孩子比较爱打篮球，平时回家会跟我们说课间出去打篮球，或者同学之间发生的有趣的事情。”北京中学生家长吕红感觉孩子课间十分钟的活动能保证。

　　调查中，56.4%的受访家长觉得孩子在课间十分钟的游戏、社交、运动等活动受限，36.4%的家长觉得没有受限，7.3%的家长不了解。

　　北京80后王捷觉得现在孩子们的课间活动很少，回忆起自己的小学生活，她对课间活动印象很深，“几乎没有同学留在教室里，哪个同学没有出去玩老师还会询问原因，教室外面是一个大院子，小课间玩一些简单的游戏，大课间玩复杂的游戏，比如同学分组跳皮筋”。

　　西南大学教育学部教授石隆伟认为，近年来，中小学课间十分钟活动受限，首先是安全顾虑，学校可能担心学生在短时间内剧烈活动会受伤，尤其在学校人数较多、空间较小的情况下，为避免意外发生，可能会对活动进行限制。其次，在教学管理方面，一些学校可能将课间看作补充教学的时间，例如进行阅读、预习等，因此对体育活动或游戏等进行限制。此外，在特殊时期，比如流感季节，减少学生之间的近距离接触可以降低传染病的传播风险，因此学校可能会对学生的活动加以限制。

　　由教育部颁布、自2021年9月1日起施行的《未成年人学校保护规定》明确规定：“不得对学生在课间及其他非教学时间的正当交流、游戏、出教室活动等言行自由设置不必要的约束。”但这两年学生的课间十分钟仍难以保障，对此，61.9%的受访家长认为原因是家长希望孩子在校绝对安全，催生了学校“不出事为主”的管理模式，48.8%的受访家长归因于师生配比不足，教师难以完全兼顾学生安全，40.9%的受访家长指出学校活动空间有限，存在安全隐患，39.5%的受访家长认为与教师争分夺秒“抢”时间，课间被前后两堂课挤占有关，34.2%的受访家长指出在校生增多，校园内部设计没有跟上。

　　彭宇认为，现在学校的学生多，教学楼有三四层，学生在课间十分钟根本来不及到操场运动，都在楼道里活动不仅受限，也不安全。

　　辽宁省某初中语文教师刘乙潼说，初高中学生课间活动受限的主要原因是学业压力，“学生在课堂上哪个地方没听懂，下课会追着老师问，或跟同学讨论，又或是想利用课间零碎的时间学习。此外，教师可能也存在这样的心态，觉得学生能多学一分钟是一分钟，多提升一分是一分”。

　　“我们小时候有很多可以玩的东西，现在的孩子娱乐活动就是玩手机，他们在学校没有电子产品时，就不知道自己要玩什么了。”彭宇认为这也是一个原因。

　　62.5%受访家长建议丰富课间体育活动形式，表彰学校“特色课间”活动

　　“一些孩子由于课间活动受限，甚至只能‘厕所社交’，这种情况肯定需要改善。”王捷希望家校一起努力，确保孩子课间正常活动。

　　确保学生课间十分钟正常活动，62.5%的受访家长建议不断丰富课间体育活动形式，表彰学校“特色课间”活动，60.4%的受访家长建议将课间活动纳入学校“双减”目标及教育教学考核中，56.6%的受访家长建议督促学校重视课间十分钟的作用，完善运行机制，49.9%的受访家长建议家校注重孩子规则意识、行为习惯的养成，35.2%的受访家长建议出台专门政策条例，提供制度规范和追责标准，21.8%的受访家长建议设立专职教职人员负责学生安全事宜。

　　刘乙潼说，教师要转变观念，合理安排教学进度，不要压堂挤占学生的课间，其次可以在课间让学生做一些简单的体操，锻炼身体的协调性。

　　“从家长的角度来说，希望学校不断丰富课间活动形式，或者适当增加课间休息时间，比如设置30-40分钟的大课间。”吕红说，大课间有助于孩子深入参与某项活动，进而培养相关的兴趣和特长。

　　石隆伟说，学校应建立完善的课间活动监管制度。比如教师轮流进行课间巡查，及时发现并纠正不安全行为。定期对活动设施进行评估和维护，消除安全隐患。恰当安排课间活动，避免让学生参与过于危险的游戏或活动，定期向学生传授安全知识，包括怎样避免受伤、如何应对紧急情况等。教师可以根据不同年龄段学生的特点，进行针对性的指导。对于体弱多病的学生，老师和医务人员应多关注，确保他们的安全。通过这些措施，学校可以营造一个更加安全的课间活动环境，让学生能够在休息时间恢复活力并进行健康的身体活动。

　　受访家长中，一线城市的占33.7%，二线城市的占40.3%，三四线城市的占20.9%，乡镇的占3.4%，农村的占1.7%。

　　(包鋆丽对此文亦有贡献，应受访者要求，吕红为化名)

　　中青报·中青网记者 王品芝 来源：中国青年报 【编辑:苏亦瑜】