本报记者 李洋

　　记者从市文旅局获悉，春节假期，北京旅游市场超预期高涨，多项指标创历史新高。据北京旅游大数据综合监测，春节期间，全市接待游客1749.5万人次，按可比口径，同比增长37.4%，比2019年同期增长25.7%；旅游收入286.5亿元，同比增长40.6%，比2019年同期增长27.4%。春节假日旅游市场总体平稳有序，文旅活动丰富多彩，服务保障科学精准，呈现年味更足、氛围更浓、活动更丰富、参与群众更多的特点。

　　今年春节整体热度已超过去年中秋国庆假期。颐和园、八达岭长城等景区在旅游淡季罕见出现约满的情况。游客接待量排名前十的景区(地区)是：王府井252万人；前门大街132.2万人；南锣鼓巷121.6万人；天坛公园115万人；颐和园101.7万人；圆明园71.1万人；地坛公园69.9万人；龙潭公园59.7万人；八达岭长城54.6万人；蓝色港湾47.5万人。

　　乡村游累计接待游客217.8万人次，同比增长42.2%，比2019年增长72.7%；营业收入22446.3万元，同比增长20.6%，比2019年增长82.1%。游客接待量前三位的是：延庆区132万人次，房山区23.5万人次，怀柔区21.4万人次。

　　地坛庙会、龙潭庙会、厂甸庙会、八大处新春游园会等游园庙会活动成为春节假期“顶流”，为在京过年的市民和游客带来更具北京年味的春节体验。大年初一龙潭庙会开门第一天，客流量突破14万人次，初二地坛庙会开放首日客流量突破22万人次，春节期间各大庙会游园会共接待游客516.4万人次。新晋热门打卡地北京城市图书馆、大运河博物馆、北京艺术中心共接待游客25.9万人次。特色文化产业园区也颇受欢迎，798艺术区春节假期接待游客11万人次，较去年同期增长19.25%。

　　演出市场方面，全市97个剧场举办营业性演出共计248台1513场，吸引观众约31万人次，票房收入4927.5万元。按可比口径，演出场次、观众人数、票房收入同比分别增加24.8%、25.3%、28.2%；与2019年同期相比，分别增加245.7%、41.5%、31.7%。其中，小型演出场所绽放活力，共举办超1000场演出，占北京演出总场次的80%以上。演艺新空间积极举办丰富多彩、形式多样的演出活动，涵盖戏曲、话剧、音乐剧、音乐会等艺术门类。“会馆有戏”打造古韵新声，正乙祠戏楼、颜料会馆、北京湖广会馆分别上演吉祥昆曲《天官赐福》、沉浸式曲艺剧《南城记忆——“老门神”》和评书专场，展现会馆文化活力新场景。

　　春节期间，市区文化市场综合执法部门加强市场秩序检查，共出动执法人员8057人次，检查各类文旅场所3925家；市区文旅部门加强文旅行业安全生产和火灾隐患排查整治，共出动检查人员2128人次，对1429家文旅场所进行督导检查，及时针对检查中发现的问题整改，全力保障假日旅游市场平稳有序。 【编辑:葛成】

原标题：联通好服务 用心为客户丨探访“津”品服务

“姑娘，我之前在你这办过卡，现在还想给我老伴儿办一个。”

“葛大娘吗？您之前办过一张亲情套餐副卡，跟女儿共用，是要给大爷也办一个吗？那您来咱营业厅就行，别忘了带我大爷的身份证！”

“姑娘，我给他办卡是为了绑定银行卡领取退休金，但是他一直卧床，出不去呀！这怎么弄？”

“大娘别急，一会下班了我带着设备找您去，您给我留一下地址，我大概7点到！”

这是不久前，发生在天津联通杭州道营业厅的一幕。营业员刘薇接到客户电话，年逾花甲的葛大娘需要为老伴办理一张手机卡，但老伴常年行动不便无法本人前往营业厅办理，刘薇立即主动提出在营业厅下班后上门为老人办理业务，大娘听到后非常感动。当晚下班后营业员刘薇、张连荣上门为老人办理新开卡业务，办理完成时已经是晚上8点多了，大娘激动地握住刘薇和张连荣的手说：“孩子，大娘谢谢你们了！”

营业员刘薇已经在杭州道营业厅工作了15年，多年来的悉心服务与热心交流，让营业厅工作人员与辖区客户都非常熟悉，日常就像与“家里人”沟通交流一样，也让这支团队多次获得三八红旗集体、优质服务窗口、优秀班组、巾帼文明岗、先进集体、服务之星等称号，成为了天津联通营业厅窗口服务人员的缩影。

通信服务的“有求必应屋”

记者走进杭州道营业厅探访时，现场的一名联通工作人员就在专区帮助新购机的老年用户进行数据传输，这一费时费力的工作，在联通营业厅已经变为了服务的常规操作。

这里不仅是通信服务的“有求必应屋”，也是宽带服务的“家装咨询处”。在这里办理宽带业务，不再是“交钱领单据，回家等师傅”，而是先体验再购买，现场感受全屋光宽带与普通宽带的差别。工作人员会现场拿出家庭FTTR组网示意图，用户可以亲眼观察、亲手触摸隐形光纤、普通光纤、六类网线间的区别，以及部署在墙体后的效果。

“服务，是通信行业永恒的主题。”营业厅店长贾世媛介绍道，“今年6月，中国联通携手中国质量万里行促进会，集结联通营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口，联合发布‘联通好服务 用心为客户’窗口服务为民承诺活动。活动开展以来，天津联通以全国统一五大服务窗口承诺为基础，结合本地服务亮点和服务内容，推出个性化服务承诺举措，杭州道营业厅也以此活动为契机，不断提升服务水平，尽最大努力展示营业厅窗口‘办实事、解民忧’的决心和举措。”

温暖岁月的“特色服务区”

杭州道营业厅位于塘沽老城区，服务辖区常住客户近30万人。人来人往显示着这里的热闹，然而营业厅内繁忙却井然有序，很少看到因为等待而皱起眉头的神色，还有客户在大厅摆放的各种设备旁边体验新鲜科技。

走进营业厅，最先看到的就是爱心引导员温暖的笑容，指导客户进行扫码取号、将业务快速分流。为打造全流程高品质服务，改善等候时间长、遇到问题找人解决不方便等问题，杭州道营业厅从到厅即服务、“首问负责制”、离厅仍服务三个方面制定标准化服务流程，让客户用最短的时间办好业务、最优的感知体验业务。

作为标杆营业厅，杭州道营业厅还推出了多样的特色服务。终端体验区提供全品牌、全价位段、新品爆品真机体验，并提供以旧换新、免费贴膜等服务；智家演示墙可以体验到基于FTTR全光网络为核心的智慧家庭全景体验，让客户体验到高速的家庭组网网速；无线高清演示电视供客户直观了解无线高清TV，并且提供免费无线高清改造升级服务；助老助残专区为老年人客户准备了老花镜、饮用水等助老设备设施、为残疾人提供快捷办理绿色通道；爱心驿站为民警、环卫工人、快递员等有需要的人群提供热水、充电、休憩等暖心助民服务。

“接触即满意，不满意即接触”是走访天津联通营业厅时听到最多的一句话，营业厅窗口的服务人员总是以“接触一次即打造一位满意的客户”为目标，向客户提供“有温度”的联通服务。

(责编：曹淼、杨迪)