不久前，文化和旅游部发布消息称，将推动旅游景区保留人工窗口，为广大游客提供线下购票等服务。这一举措有利于打破文旅消费的“数字门槛”，释放出公共服务的融融暖意。

　　随着时代发展，预约成为我们的生活日常：办事、看病、旅游，甚至吃饭、理发、修车都可能需要提前线上预约。预约给人们生活带来了极大便利，以旅游景区线上预约为例，游客可以省去线下排队购票的麻烦，也可提前知晓景区的入园政策、购票标准等信息，游玩体验更好；景区可以有效调控客流量，合理安排开放时间和区域。然而，一些景区过度依赖线上预约，有的干脆取消人工窗口，有的虽然保留了人工窗口，但是仍要求游客线上购票。

　　现实中，线上预约这一便利服务，却让老年人、残障人士等不擅长使用智能手机的群体深受困扰。怎么找到预约入口，如何填写预约信息，怎样付款……这些在一般人眼里的“常规操作”，在一些群体那里，每一步都可能面临困难。人工窗口若取消，无异于将不会使用智能手机的群体“拒之门外”。

　　在数字时代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、残障人士恰恰是最需要社会帮助弥合“数字鸿沟”的人。保留人工窗口，正是尊重一些人“慢”的实际，让每个人在数字时代都拥有获得感。这一举措，值得在多领域推广。

　　更值得深思的是，如何让人们在数字时代“慢”得安心？这需要在公共政策制定和公共服务方面，为公众提供多元选择、保留“非数字化”方案，在产品设计、内容建设和用户服务中更加注重老年人、残障人士等群体的需求和习惯。同时，我们要营造更加包容的数字环境，让人们不因“数字门槛”而产生困扰。

　　（摘编自《陕西日报》，原题为《保留人工窗口  让老年人“慢”得安心》）

　　《 人民日报 》（ 2024年03月21日 05 版）

(责编：白宇、曲源)

　　 新年新气象。1月2日，记者走进甘肃省临夏州积石山县刘集乡高李保安族春蕾小学，看到前几日的“帐篷学校”已被“板房学校”取代，操场上整齐排列着28间崭新的板房教室。

　　 “空山不见人，但闻人语响。返景入深林，复照青苔上……”记者随机走进五年级教室，看到里面放置了桌椅、白板等简易教学设施，十几名学生正朗读古诗。教室顶上飘着彩色气球，墙壁上点缀着彩色贴画，气氛温馨。

　　 “我们在新年第一天搬进了板房教室。这是我们为了庆祝元旦装饰的，我吹了气球，贴了贴纸，还和小伙伴们一起玩游戏，度过了一个开心的元旦。”五年级学生马海芳告诉记者。

　　 教室里炉火烧得正旺，整间教室暖意融融。“板房教室比帐篷更温暖，我喜欢这里。”马海芳说，“我还喜欢和小伙伴在操场上跳皮筋、打羽毛球。”记者向窗外望去，七八个学生正在操场上奔跑玩耍。

　　 2023年12月25日，记者曾来到这所学校采访。当时，操场被一顶顶临时安置村民的帐篷占据，同学们几乎没有户外活动的空间。随着安置点搬出、帐篷拆除、板房学校建成，孩子们的欢声笑语又开始在操场上回荡。

　　 “地震发生后，学校填充墙受损，需要修建加固。前几天，孩子们分散在5个安置点，教师下沉到安置点辅导学生。然而，每个安置点都混合了各个年级的学生，教师无法在一间帐篷里正常开展教学。现在，孩子们搬入板房学校，教学也逐步回到正轨。我也盼着孩子们尽快恢复学习状态，不要耽误学习进度。”高李保安族春蕾小学校长赵永林说。

　　 受地震影响，积石山县多所学校校舍发生不同程度的损坏。记者从有关部门了解到，截至2023年12月29日23时，积石山县1217间过渡性教学活动板房全部搭建完成。（作者：王冰雅、宋喜群、陈海波、章正、刘宇航）

(责编：李依环、熊旭)