继2022年首次上线新疆包邮后，拼多多再次升级快递服务，在新疆地区推行免费包邮到村，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时。

　　据悉，该服务已在全疆超一半的村域开通，覆盖女装、男装、美妆、车品、百货、数码、母婴、鞋包、家纺家装、食品等十余个类目，低至几元的日用百货，高达数千元的手机电器，均支持免费包邮到村。

　　应对紧急需求，拼多多还开通了快递“3日达”极速配送服务，让无论居住高山草原的北疆牧民，还是身处荒漠戈壁的南疆居民，都能享受电商带来的便利生活。

拼多多新疆包邮专题页已开通快递“3日达”极速配送服务。

　　售后方面，平台也向新疆消费者提供“7天无理由退货”服务，退换货商品将按照物流首重费用补贴运费。消费者只需在拼多多首页搜索“新疆包邮”，进入专属频道页即可一键下单购买心仪商品，认准商品介绍页“退货包运费”“7天退换”等字样，就能享受“包邮区”消费者同款快捷、优质的快递收退货服务。

　　“快递是连接生产和消费的桥梁，是反映经济活力的‘晴雨表’。”拼多多相关业务负责人表示，未来会继续团结各方力量、调动平台资源，持续疏通电商货流堵点，不断扩大快递包邮进村服务面，进而搭建起一条从制造源头到新疆地区的物流走廊，带动新疆乃至整个西部地区焕发新的经济活力。

　　“包邮进村”覆盖全疆过半行政村

　　作为新电商开创者，拼多多始终以消费者为导向，致力于让消费者享受“多实惠”和“好服务”的购物体验，新疆地区也不例外。

　　长久以来，因为地广人稀、物流成本偏高、包裹难规模化运输等原因，新疆总被挡在“包邮”门槛之外。“本店包邮，新疆、西藏等偏远地区除外”，成为了不少电商客服普遍使用的回应话术。

　　拼多多针对这一痛点首创中转集运包邮模式，让所有商家将新疆消费者的包裹送至西安中转集运仓，平台再通过第三方物流服务运营商统一发货至新疆，结束了新疆地区快递不包邮的历史。但因为新疆村落布局分散、派送成本较高，不少快递包裹仍“堵”在县镇，一定程度抑制了地区消费潜力。

　　为了疏通消费品入村渠道，2023年7月，拼多多联合第三方物流服务运营商，率先在喀什地区莎车县试点快递进村服务，将末端配送网点与消费者的距离从几十公里缩短至几公里，签收时效也从几天压缩到24小时内。消费者再也不用攒上几天取一次快递，也不用驱车半小时、一小时到县里或是镇上取货，每天回家顺路就能取到快递包裹。

拼多多快递已经免费包邮送到新疆昌吉市大西渠镇思源村。

　　今年40岁的徐建芬，居住在昌吉回族自治州吉木萨尔县三台镇潘家台子村。这里地处天山北麓东端，冬季漫长且严寒，进出全靠车辆，一旦遇上下雪、大风天气，几天才会出一次门。

　　去年秋天，潘家台子村刚刚弥漫起湿雾，徐建芬驾着车在出村的路上，被迎面开来的一辆亮色快递货车吸引了注意。

　　“我当时以为是谁在快递公司上班，开车回来了。后来收到平台短信提醒才知道，拼多多快递送进村了，还免费。”徐建芬笑着说，以前快递需要到几公里之外取，还得掐着工作人员上班的点，现在快递提取点离家不到1公里，营业时间也更长了，收货非常方便。

　　物流高效、取件方便，是徐建芬使用拼多多快递包邮进村服务以来最大的感受。她现在每月大概有五分之一的收入都会花在网购上，孩子上学用的钢笔、作业本，家人的生活用品和服饰鞋帽等，都从拼多多上购买。“最快的一次，3月13日上午9点多下单的牛仔裤，3月15日就送到了，非常快。”

新疆消费者到家附近的村快递代收点领取快递。

　　生活在伊犁河谷的回族女孩马春宇今年只有30岁，却已经有了七八年的网购经验。在朋友的推荐下，她接触到了拼多多，并成为平台最资深的一批用户，从几块钱的小商品到几千元的洗衣机都买过，“洗衣机买回来已经用了两年”。

　　网购这些年，她见证了拼多多在新疆的快递包邮服务升级。从率先对新疆开通包邮服务，送货进镇、乡，再到如今免费送货进村，马春宇渐渐有了“包邮区”消费者的购物体验。

　　她居住的霍城县果子沟镇果子沟牧场，已经在一家超市隔出一块三四十平米的空间，三面均摆放着三层货架，提供末端网点提货服务。“以前快递送到镇上，离家还有十多公的距离，开车要二十多分钟才能到。如果只买几块钱的小东西，取一次需要的路费能抵线上线下差价了。”马春宇表示，现在提货点离家只有一公里不到的距离，“开车两分钟就到了，走路十来分钟，还不用花钱，很方便。”

　　拼多多快递免费进村服务，是在包邮基础上的一次升级。服务推出仅两个月就走出莎车县，在全疆推广；到2023年10月中旬，实现了对全疆60个县域的覆盖。目前这一服务已经在新疆过半行政村推行，范围还在持续扩大。

　　畅通货流激发地区经济活力

　　物畅其流，货通四方。建成新疆快递物流进村道路，对焕活区域经济、促进西部商业流动起着至关重要的作用。

　　在喀什地区伽师县，维吾尔族姑娘米合热阿依初中毕业后就经营着一家电子服务店，专为村民们提供水电费代缴、拍摄电子照片、复印打印等服务。2020年，米合热阿依在拼多多平台开启了网购之旅，实惠、便捷的购物体验让她建立起了对电商购物的信任，之后基本每个月都会在平台购物消费。

　　拼多多快递包邮送货进村后，她除了收快递更方便，还多了一份收入。“以前从乌鲁木齐发来的货，都要四五天才能到，现在不仅一两天就能送到，快递入村以后都会放在我的门店里，每单我都能收到补贴。”

与米合热阿依一样，新疆不少村的便利店都搭建起了快递代收点。

　　根据国家邮政局数据，2023年在新疆快递业务量(不包含邮政公司包裹业务)累计完成3.05亿件，快递业务收入累计完成62亿元，同比分别增长88.1%、77.9%，两项增速均位列全国第一。

　　数据，彰显着新疆经济增长潜力和社会带动效益。一旦包邮进村服务扩展到更多村域，无疑将更大程度激发新疆消费者的网购热情，方便当地消费者“买进来”，也能让越来越多像米合热阿依一样的产业链参与者受益，更为本地特色商品“卖出去”提供了基础条件。

　　仅2020年前三个月，拼多多在新疆地区的新增商户增幅就超过上年同期23.9%。吐鲁番葡萄、库尔勒香梨、阿克苏苹果、哈密瓜等特色农产品，通过拼多多触达了全国数亿消费者，并获得广泛认可。

　　去年，新疆水产品更是火爆出圈，三文鱼、南美白对虾、螃蟹、澳洲淡水龙虾等“海鲜”成为新晋网红。其中，新疆雪蟹登录“多多丰收馆”，最快仅用一天时间可从额尔齐斯河送达长三角等远距离消费者的手中。在拼多多百亿补贴的资源支持下，新疆雪蟹销量持续攀升，有拼多多商家表示，2023年“上游的养殖基地总体产量能达到100到150吨，明年预计翻一番达到300吨”。

　　“不包邮”“不发货”一度是新疆消费者网购的最大痛点，随着拼多多包邮送货进村服务的推广，这个时代正在结束。新型电商的快速发展，在带动快递行业基础设施不断完善的同时，也将为地区经济找到新的增量。

【编辑:唐炜妮】

　　羊城晚报记者 沈钊

　　自大模型爆发以来，“所有业态都将被大模型重构”正逐步成为行业共识。而在天然对技术更加敏感的电商行业，生成式AI的应用更是备受关注。近日，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎透露，去年百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍。其中，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。这是业界罕有的涉及AI大模型在电商交易促成过程中所起到的作用的数据披露。

　　对此，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，从最近一年百度的AI技术迭代和电商业绩来看，只要在电商方向上足够坚决，做出万亿规模还是有机会的。

　　屡败屡战，百度躬身再入电商战局

　　电商和社交，向来是互联网巨头们最为垂涎的领域，一句“腾讯的电商梦，阿里的社交梦”道尽了个中三昧。对于百度而言，电商显然也是一块“香饽饽”。从2007年百度成立电商事业部起，其在电商领域屡败屡战，而今借助其AI能力再度躬身入局，回首已经走过了17年。

　　2007年，百度成立电商事业部，将其定义为“担负着为百度开拓新的业务核心增长点，奠定百度下一个十年的辉煌的重要责任”。同年11月，在阿里巴巴在香港IPO前几日，百度宣布将进军C2C电子商务，直指阿里巴巴集团旗下的淘宝网。2008年10月28日，有啊正式上线，并宣称三年内必然会打败淘宝，成为中国最大的个人网上交易平台。然而，彼时的淘宝已经是电商领域的航母级平台，做搜索引擎出身的百度，在电商领域缺少差异化创新，难以打破已有格局，失败似乎是必然。2011年3月，有啊商城宣布“1个月内关闭”。

　　而在2010年，百度再度试水电商，与日本电商网站乐天合资开设B2C网站乐酷天，主要复制乐天日本商务模式。到了2012年，乐酷天也宣布关闭。当时新闻报道称，乐酷天两年亏损超亿元，失败原因在于管理问题，作为合资公司，日方管理权重太大，管理链条过长，致使本地化权限受限。

　　探索C2C、B2C电商的失利并没有彻底浇灭百度对电商的热情。沉寂近3年后，百度在2015年卷土重来，一年内陆续上线三个电商项目：百度未来商店、百度VIP、百度MALL。但这三大项目先后折戟沉沙：百度未来商店于2015年3月上线，瞄准了彼时如火如荼的智能硬件，但在2016年6月，未来商店突然“因业务调整”关闭；定位为购物返现平台的百度VIP于2015年6月上线，由于平台并非用户网购入口，难以做大形成规模效应，2017年5月，百度VIP宣布关闭；2015年11月上线的百度MALL定位于中高端品质电商，该平台定向邀请1000家国内外中高端知名品牌入驻，且只和品牌官方直接合作，但在1年5个月后，百度MALL悄然关闭，官方网站和官方贴吧停止运营。

　　而在2021年万象大会电商分论坛上，百度也喊出了“搜索即遇见，所搜即所见”“知买好物上百度”的口号。彼时，百度电商的逻辑是用户基于搜索产生对商品的兴趣，再导流到自身的“度小店”完成商品购买。但在万象大会结束后的很长一段时间内，百度电商的声音几不可闻。

　　时间来到2023年，百度旗下的文心一言在中国大陆市场率先抢跑成为国内发布的第一款大模型。AI的到来，给电商带来了新的想象空间，百度电商事业部则在更早之前成立。2024年1月10日，百度电商正式公布了百度版AI电商计划。计划称，2024年百度继续投入电商，前期为吸引商家而免费提供的AI数字人，价值在10亿元左右，此外还提供最高85%的佣金返还、最高50%的商业广告对投配额等。这一次，百度又是否能在电商领域掀起新的浪潮呢？

　　东山再起？AI电商对谁都是机会

　　有分析认为，此前百度电商屡次失利，是因为前方已有玩家跑通了商业模式，作为后来者的百度很难后发制人；而这一次，正如马云所言：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

　　记者梳理发现，目前，国内的主流电商平台均已发力AI+电商，但是方向各有不同。阿里方面，以淘宝为例，去年5月，淘宝表示，要通过AI全面改造商家私域运营工具。到了去年“双11”时，淘宝天猫商家平台负责人向秋表示，AI能够在智能化客服、商品详情生成、帮助商家更好解读大数据等方面提供帮助。向秋认为，AI To B在接下来的时间是一个可以快速规模化的场景。

　　而在1月2日，阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋透露，阿里巴巴国际站把2024年的战略重点确定为“AI电商”和“围绕买家做好确定性”这两大方向。秦奋表示，AI电商上的应用核心是做好“买”和“卖”的匹配。目前，阿里国际站在卖家侧的回复、询盘以及分析数据这三块业务场景上已全面实现AI化。

　　而抖音、小红书和快手等内容型平台，目前推出的AI产品，更多聚焦在内容创作和广告素材层面，以及用户互动体验上。抖音的即创，能帮助商家生成直播背景、短视频/直播脚本和视频等；小红书的AI智能笔记助手和聊天功能“DaVinci”则从另一个角度入手，通过智能技术帮助商家提升内容生产的效率，同时为用户提供更加丰富、个性化的信息服务。

　　不久前，在广州举行的百度电商生态大会上，百度电商亮出了手牌——生成式AI导购和AI全栈式数字人直播解决方案。记者了解到，相较于搜索引擎、内容电商平台、社区电商平台和货架电商平台，百度智能导购助手在“信息检索、个性化商品推荐和导购决策”等场景的用户体验优势非常明显；而AI全栈式数字人直播解决方案慧播星则能够有效地助力商家经营降本增效。平晓黎表示，直播带货一直是许多传统中小商家的短板，他们要么缺技术，要么缺优质主播人才。依托百度文心一言大模型的生成能力及多种自研技术，商家只需要三步、最快5分钟就能完成数字人直播间的制作，一键开播，“数据显示，百度数字人能降低商家近80%的直播运营成本，极大提升商家的经营效率”。

　　对此，庄帅认为，在每个电商平台有着不同经营规则和流量机制的前提下，商家的全渠道经营成本变得越来越高。智能导购助手基于全网商品数据，有利于商家其他电商渠道的商品在百度获得更多曝光机会，取得增量销售业绩；其次，根据直播带货的商家在主播培养难且不稳定并有舆情风险、直播经营环节多且复杂等难点，慧播星为商家提供了AI大脑内容和AI直播间两大解决方案帮助商家在直播带货方面降本增效。

　　专家点评

　　做好生态才可能杀出重围

　　零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对百度此次入局电商持总体看好的状态：“从最近一年百度的AI技术迭代和电商业绩来看，只要在电商方向上足够坚决，做出万亿规模还是有机会的。”

　　这种看好一定程度上来源于对百度数字人技术的看好。庄帅认为，在众多的电商玩家中，抖音的达人直播做得非常好，发力数字人容易出现“左右互搏”的情况，因此抖音在现阶段是限制AI数字人直播的；而淘天本身没有很强大的独立的技术团队，依赖于阿里云的技术协同进行AI转型，在效率上容易受到影响。

　　发力AI数字人的也不只是百度，京东方面发布消息称，京东云言犀数字人借助大模型能力，研发了70多个数字人形象，商家一键导入商品链接后，能够智能“阅读”商品细节，迅速“记住”产品卖点、自动生成脚本，2小时即可开播，每天成本低于100元。京东运营人员坦言：“真人值守黄金时间，AI补位闲时，这是数字人主播的正确打开方式。”

　　“我也只是说(百度)可能做到万亿的规模，实际上电商太复杂了，它是一个综合的能力的竞争，百度在运营平台运营的能力、组织建设建设、商家生态建设、服务商生态建设等方面还有很大的提升空间。”庄帅表示，做好电商绝对不只是做好技术，还要将运营体系和生态体系结合好，才有可能达到这样的规模，“竞争是不断变化的，随着百度电商业绩的发布，竞争对手们肯定也会根据情况进行调整”。

　　与年均GMV数万亿的淘宝天猫、京东、阿里巴巴，甚至抖音电商相比，当下百度电商仍然很弱小。据百度副总裁、百度电商总经理平晓黎透露，百度电商目前商家数量约为10万个。相比之下，阿里巴巴旗下的淘宝过去一年内增加了512万个新商家，拼多多2022年活跃商家有1400万个，过去一年有884万人在抖音直播带货获得了收入。

　　对于百度而言，供应链的建设是重中之重。目前，百度电商上链入了来自淘宝、京东、苏宁易购等平台的商家。这一点与当初抖音、快手等平台初试电商时有着异曲同工之妙。

　　值得一提的是，除了商家外，服务商们正悄然布局。交个朋友联合创始人、杭州尽物科技董事长兼CEO童伟表示，在2023年，交个朋友和百度合作促成了大约3亿元规模的GMV。交个朋友在百度电商上打造标杆直播间，同时做了数字人的矩阵号，“2024年，我们争取往10亿元GMV的目标冲击，争取为平台引入品牌商突破1000个”。 【编辑:刘阳禾】