中新社 香港10月25日电 (记者 戴小橦)10月25日，香港特区行政长官李家超发表任内第二份施政报告。多位特区立法会议员表示，施政报告推出一系列具体、切实的政策措施，明确为香港发展制订施政蓝图，展现特区政府“拼经济谋发展、惠民生添幸福”的决心和担当。

　　特区立法会议员刘国勋接受 中新社 记者采访时表示，乐见施政报告提出进一步推动北部都会区发展，把北部都会区发展策略提出的“双城三圈”提升至四大区域，深度对接深圳和粤港澳大湾区其他城市的规划。刘国勋提到，施政报告公布设立“大型发展项目融资委员会”，反映特区政府有决心同时进行交椅洲人工岛及北部都会区两个大项目，委员会将评估引入私人投资者参与的可行性，及全面审视对特区政府财政的影响等，有利项目全速发展。

　　“这是一份很长的施政报告，不只是时间长，内容也很有份量。”特区立法会议员张宇人接受 中新社 记者采访时表示，乐见特区政府将在海、陆、空交通方面全力推动新能源使用和供应，带领业界绿色转型，并探讨开发新能源产业链，促进绿色经济。他指出，打造航运绿色能源加注中心是一项大产业，相信可以吸引大型邮轮、货轮来港加注能源，很高兴施政报告落实开发新能源产业链相关内容。

　　特区立法会议员邵家辉表示，施政报告中提出多项支援相关中小企应对挑战的措施，包括成立跨部门“电子商贸发展专责小组”协助中小企拓展内地电商业务、加强出口信用保险、为中小企融资提供弹性还款选项等，相信对中小企有一定帮助。他说，施政报告提出企业可选择在指明期内，每月只偿还原定应偿还本金的一成、两成或五成，给予企业更多时间逐步过渡至正常还款，有助中小企恢复元气。

　　特区立法会议员陈祖恒表示，很高兴施政报告宣布开设更多“一带一路”共建国家商贸办事处。他指出，多年来，香港纺织及制衣业界积极在东盟国家设厂和开设业务，中东多国对香港的金融、会计、法律等专业服务有所需求，新措施可协助港企对接“一带一路”机遇，加强与更多国家建立及发展联系，为当地港企提供更适切和到位的工商业支援及协助，向国际说好中国故事和香港故事。

　　特区立法会议员陈永光更多关注施政报告涉及中医药发展的政策。他表示，相关政策能够惠及更多病人，亦能促进香港中医药数码化、高质量发展，有助推动中医药传承创新、迈向国际。对于施政报告提出推动中药检测科研，构建“数码化中药平台”，他认为，这善用了香港在科研、质检等多方面的优势，推动香港中医药的数码化、高质量发展，也有助香港发展成中药检测和质量控制的国际中心。

　　特区立法会议员陈沛良表示，这是一份有所突破、务实发展的施政报告，既延续“以结果为目标”的施政文化，又体现特区政府积极回应市民需要，刺激经济、改善民生，较为全面地反映了社情民意。他指出，乐见施政报告公布措施，深化粤港澳大湾区金融合作，例如在明年上半年内与深圳共同设立深港金融合作委员会。

　　特区立法会议员黄俊硕表示，施政报告提出多项新措施吸引企业来港，包括发展“总部经济”、引入公司迁册机制及外国在港公司人员可“一签多行”到内地，相信会发挥作用。但企业是否来港设立总部或迁册来港，取决多项因素，期望特区政府更加积极地对外宣传，说好香港故事。(完) 【编辑:刘阳禾】

人民网北京3月14日电 （记者杨曦）今日，市场监管总局公布数据显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。

具体来看，2023年消费者投诉举报主要呈现出八大特点：

消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出

2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。从投诉问题来看，售后服务（402.1万件）、质量问题（361.7万件）、食品安全问题（206.6万件）、合同问题（146.2万件）、不正当竞争（99.3万件）等问题相对突出，占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。其中，“三包”问题达226.1万件，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件，占比9.4%。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出

2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3万件）、质量问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件），增长最快的问题是不正当竞争，同比增长2倍。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

新型消费涌现，智能设备问题增幅较大

随着物联网、人工智能、5G通信等技术的突破，智能设备不断更新迭代。各类可穿戴智能设备、智能家居越来越受到消费者的青睐，相关消费纠纷增长较快。2023年，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。其中智能手表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉举报较多；智能眼镜、智能配饰类别增长较快，分别同比增长4.2倍、2.4倍。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注

2023年，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。其中，经营者利用合同格式条款排除消费者权利、经营者利用合同格式条款加重消费者责任、经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件，同比增长63.9%。从商品服务类别来看，服务类合同问题投诉举报126.4万件，同比增长32.8%，占合同问题总量的65.1%。服务类消费具有更强的主观性，合同签订及履行问题较为严重，比较容易引发消费纠纷。2023年，极为火爆的旅游市场频频出圈，各类消费问题也随之浮现。全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件，同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件，占比18.1%。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。

欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障

消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，但海量的宣传信息并非都是真实可信的，一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段，诱使消费者做出错误的消费选择。2023年，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍。从商品服务类别来看，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品（29.6万件）、化妆品（15万件）、家居用品（14.4万件）；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务（8.4万件）、销售服务（5.2万件）、互联网服务（3.8万件）。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势，通过“好评返现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。

新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升

我国新能源汽车正处于高速发展态势，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，增长了26.9个百分点。与此同时，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

ODR机制持续发力，助力消费纠纷源头化解

市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉，也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉，ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的，消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力，在线纠纷和解机制影响力逐渐增强，运行质量明显提升，全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。

消费投诉公示作用显现，消费环境透明度提升

2023年9月，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》；10月，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，实现了全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”。自公示平台正式上线以来，网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条，公示率达92.7%。公示后，消费投诉平均办结时长12.8天，较上一年同期提速5.6天；全国平均调解成功率提升4.1个百分点，投诉总量环比下降11.7个百分点，有效提升消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度，充分释放了投诉“源头减量”的制度创新效果。

(责编：杨曦、高雷)