本报北京3月26日电  （记者白剑峰）国家卫生健康委日前印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》（以下简称《通知》），要求提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平，推行接诉即办模式，改善医疗服务，提升患者满意度。

　　《通知》指出，建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。

　　《通知》主要内容包括：完善投诉管理组织框架，设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制；标准化设置投诉接待场所，明确人员岗位和安全防范要求；强调医疗机构要加强人文关怀，改善医患沟通，注重患者隐私保护，提升医疗质量，从源头减少医疗纠纷；畅通投诉渠道，鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道，方便患者表达诉求，同时强调首诉负责制，明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜；要求医疗机构规范投诉接待，明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实；严格落实投诉反馈时间，聚焦重点问题、重点科室和重点环节，开展投诉原因分析处理，持续提升医疗服务水平；要求医疗机构要定期对院内投诉情况进行通报，并将科室和医务人员投诉情况作为绩效考核、评先评优等考核评价的重要参考依据。

　　《通知》要求，加强投诉反馈。医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后，要坚持快速及时响应原则，能当场核查处理的，应当及时查明情况，现场处理和反馈；不能当场处理的，在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。

　　《 人民日报 》（ 2024年03月27日 13 版）

(责编：牛镛、岳弘彬)

　　 中新社 上海11月9日电 题：从志愿者到参展商，哈萨克斯坦姑娘与进博“共成长”

　　作者 高志苗 浦帆

　　在第六届中国国际进口博览会绿地全球食品馆哈萨克斯坦优选展台前，来自哈萨克斯坦的姑娘叶胜利(Botakoz Yelshibek)正向参访者介绍哈萨克斯坦美食营养小麦粉：“这个可以直接冲水吃，也可以泡牛奶或者酸奶。”

　　第一次以参展商的身份参加进博会的叶胜利略显激动，在接受 中新社 记者专访时表示，希望让中国的消费者吃到她儿时在哈萨克斯坦吃到的美好味道，希望更多的哈萨克斯坦美食通过进博会的舞台走进中国市场。

11月7日，第六届进博会上，来自哈萨克斯坦的姑娘叶胜利(Botakoz　Yelshibek)(右三)向参访者介绍哈萨克斯坦美食。(受访人供图)

　　从志愿者到参展商的“追梦人”

　　事实上，叶胜利和进博会的缘分始于2020年。还在学校读书的她以志愿者的身份参加了第三届进博会，并连续三年成为一名“小叶子”。成为志愿者的她主要负责接待哈萨克斯坦的参展商和代表团，帮助他们解决各种问题，提供翻译和导游服务。志愿者的经历让叶胜利难忘，也让她理解了更多国际贸易知识以及哈中合作的重要性。

2020年11月，哈萨克斯坦姑娘叶胜利(Botakoz　Yelshibek)以志愿者身份首次参加进博会。(受访人供图)

　　即将毕业的叶胜利也从这段志愿者经历中找到了人生努力方向。自称为是“追梦人”的她2023年开始创业，并成为Integrity Prosperity Group哈萨克斯坦优选的负责人。第六届进博会上，她第一次以参展商的身份再赴“进博之约”。从志愿者到参展商，身份转变让她有了更大的责任和动力。

　　“未来计划逐步扩大品类，引进更多的哈萨克斯坦好物。”叶胜利说，目前创业的项目已引进了营养小麦粉、能量棒、饼干、驼奶粉、苹果汁、巧克力等哈萨克斯坦美食。“很感恩遇到的人，也希望通过努力，为哈中贸易贡献自己的力量。”

　　从留学生到“新居民”的传播者

　　2017年叶胜利踏上中国之旅，在贵州大学学习汉语。一年多后，得到中国政府奖学金的她开始在上海攻读学士学位。本科毕业后，为了更深入学习专业知识，她选择在华东师范大学国际商务专业继续深造。学校的文化活动、专业展览以及一群来自不同国家的人丰富了她中国的学习生涯。

　　“哈罗，这里是 Qazaqland！欢迎来到未受破坏的自然之地，壮丽的风景，在真正的游牧文化和美食中放松身心—哈国！”叶胜利在自己的社交媒体账号上给关注的粉丝留下这样一段“私语”。

　　作为留学生，叶胜利希望通过自己的力量搭建交流平台。2021年11月3日，她开设自媒体账号：“中哈之路Qazaqland”，第一条推文内容便是一位即将参加第四届进博会的哈萨克斯坦贸易代表的采访。“我希望通过本土、地道的分享，把自己国家好的商品带向中国，带向世界。”

　　现在，叶胜利和朋友们保持固定的推送频率，通过多个社交媒体平台多语种地介绍哈萨克斯坦的文化传统、政治经济贸易等新闻时事。她也会邀请在中国的哈萨克斯坦人分享他们的经历。“未来希望越来越多人会了解、喜欢哈萨克斯坦。”

　　从留学生到上海的“新居民”，未来叶胜利会继续扎根两国文化贸易，为哈萨克斯坦中小企业在中国发挥潜力搭建“桥梁”，加强中亚与中国的商业、文化交流。“作为年轻人，我对未来有很多憧憬，想在自己的领域不断学习和成长，相信未来充满机遇。也鼓励更多的年轻人参与国际事务和社会建设，一起创造更美好的未来。”

　　当记者问及中文名“叶胜利”的含义时，她说喜欢其中的寓意。人如其名，这位哈萨克斯坦姑娘希冀一个更“胜利”的明天。(完)

【编辑:邵婉云】