山东架起为民服务“连心桥” 打造政务服务“总客服”

发布时间:2024-04-28 00:37:06 来源: sp20240428

   中新网 临沂10月18日电 (李明芮)山东省政务服务便民热线工作(临沂)现场会10月18日在临沂召开。记者在会上获悉,山东进一步提升12345政务服务便民热线服务水平,架起为民服务“连心桥”,打造政务服务“总客服”。

山东省政务服务便民热线工作(临沂)现场会10月18日在临沂召开。李明芮 摄

  山东省政府副秘书长、办公厅主任徐闻出席现场会并表示,近年来,山东12345便民热线始终坚持人民至上,持续优化流程机制,稳步提升服务质效,为企业民众解决一大批“急难愁盼”问题,“12345,服务找政府”逐渐深入人心。各地结合实际积极探索勇于创新,涌现出以“12345·临沂首发”为代表的一批创新做法。

  临沂是全省人口最多、面积最大的市,拥有百万级市场主体、千万级人口规模、五千亿级经济总量、万亿级商贸物流,民众工作千头万绪,市民诉求面广量大。临沂市委副书记、市长张宝亮介绍称,去年4月份以来,该市将政务热线改革创新作为“弘扬新时代沂蒙精神的探索实践、走好网上群众路线的关键抓手、转变干部作风的重要路径”,整合搭建“12345·临沂首发”平台,用热线首发这根“绣花针”,穿起民生“万根线”,走出一条具有临沂特色的社会治理新路径。

临沂市12345政务服务便民热线工作场景。李明芮 摄

  在各地市作经验交流的过程中,临沂市委常委、秘书长薛峰称,临沂市深化12345热线改革,创新搭建了“12345·临沂首发”融媒集智平台,开辟“12345+首发”“电话+网络”“政府+融媒”为民办事新路径,探索互联网条件下走好网上群众路线的临沂实践。自2022年4月“12345·临沂首发”上线以来,平台累计受理诉求809万件,诉求“一次办好率”由70%提升至79.4%,“问题解决率”由88.3%提升至93.1%,“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。

  淄博市政府副秘书长、办公室主任张荣文表示,淄博聚焦企业民众“急难愁盼”,充分发挥便民热线“连心桥”作用,接诉即办、一抓到底,诉求办理质效显著提升,热线平台功能持续拓展,城市“总客服”工作品牌更加深入人心。“淄博烧烤火爆出圈后,淄博立即开通涉烧烤诉求专门受理渠道,在快速办理的同时,每天向有关部门推送分析数据。目前,共受理涉烧烤类诉求4.2万余件,全口径办理结果满意率和问题解决率均达到95%以上,为维护游客合法权益、展示淄博良好形象发挥了积极作用。”

  “潍坊市12345热线自2003年成立以来,持续优化运行机制,着力构建‘党委领导、人大监督、政府主导、部门协同、社会参与’的热线工作格局。”潍坊市政府副秘书长、办公室主任逄新军称,该市12345热线日均受理企业民众诉求1.2万件左右,接通率始终保持在99%以上,同时不断拓宽受理渠道,持续优化手机端和电脑端受理功能。今年以来网络渠道受理已达2.27万件,较去年同期增加12.52%。

  据悉,下一步,山东将始终坚持人民至上,树牢“有解思维”,深挖问题根源,探求破题方法,推动本部门、本领域的重点问题动态清零。同时还将注重分析总结,不断改进工作方法,完善长效机制,提高信息化水平,优化服务效能,以更大力度、更高标准、更实举措推动山东热线工作再上新台阶。(完)

【编辑:黄钰涵】
国产工程车辆经龙吴口岸出海 助“一带一路”共建国家基建提速升级 - 宣传廉洁文化 营造清廉氛围

国产工程车辆经龙吴口岸出海 助“一带一路”共建国家基建提速升级

发布时间:2024-04-28 00:37:07 来源: sp20240428

   中新网 上海3月7日电(陈静 陆璇璇 唐豪杰)7日,满载280余辆国产大型工程车辆的巴拿马籍“SIMAG SHANGHAI”轮从上海龙吴口岸启程开往阿尔及利亚奥兰港,助力“一带一路”共建国家基础设施建设提速升级。

国产大型工程车辆7日经上海龙吴口岸启程开往阿尔及利亚奥兰港。(金山边检站供图)

  近年来,中国加强与“一带一路”共建国家合作,越来越多“中国制造”加速出海,在海外国家的基础设施建设中大显身手。记者当日了解到,自去年上海龙吴口岸开辟出这条出口线路以来,已多次运输“中国制造”前往“一带一路”共建国家。此次出口的货物涵盖推土机、起重机、履带吊机、自卸车等多种国产大型工程车辆,数量也创下龙吴口岸单船出口新高。

越来越多“中国制造”加速出海,在海外国家的基础设施建设中大显身手。(金山边检站供图)

  金山出入境边防检查站(下称:金山边检站)方面表示,该站在便利国际经贸活动中不断简化通关查验流程,积极推进国际贸易便利化,坚持7×24小时办理国际航行船舶入出境手续、上下外轮许可和搭靠外轮许可等边检业务,做到到港作业“零等待”、离港验放“零延时”。

  针对巴拿马籍“SIMAG SHANGHAI”轮,金山边检站提前谋划,积极协调口岸联检单位、码头和代理公司等,为换班船员快速办理上下船手续开设“绿色通道”,同时加强货物在港等待装卸期间口岸监管,严防偷渡、走私等违法行为,全力保障通关效率和口岸安全。(完)

【编辑:刘阳禾】