在机器狗“导游”的引导和讲解中参观展览，用数字人民币支付1元购得现磨咖啡，参与场馆打卡活动领取限量数字藏品……正在杭州举办的第二届全球数字贸易博览会上，数字化的生活消费和公共服务体验随处可见。

随着数字技术全面融入生产生活，数字贸易点亮人们的美好生活，也成为我国塑造发展新优势、提升全球竞争力的重要引擎。

数贸会上买卖的是啥？

“数字技术的快速发展让人惊叹，这就是未来的模样！”在数贸会万事利丝绸智能设计体验区，来自意大利的参会嘉宾韦内齐亚诺刚刚AI定制了一条带有杭州文化元素的专属丝巾，一旁的数字化绿色印染设备即刻开始生产，最快2小时她就将拿到这件精美又环保的丝巾成品。

作为数字经济时代蓬勃兴起的新贸易形态，数字贸易分为两种形式，一种是数字交付贸易，交易的是数字技术、数字服务、数字产品和数据；另一种是数字订购贸易，即通过跨境电子商务平台达成的货物和服务贸易。

第二届全球数字贸易博览会上展出的带电作业机器人。新华社记者徐昱 摄

全球50个大模型同台竞技，展示在教育、医疗、办公等领域的最新应用；无人驾驶、人机交互等技术成果探索未来生活的更多可能；基于脑机接口技术的仿生假肢、应用全息影像技术的陪伴数字人等产品，传递着前沿科技的民生温度……

汇聚800多家数字贸易企业，100余项成果首发首秀首展——数贸会上的火热景象，是我国数字贸易规模不断扩大、牵引力不断增强的一个缩影。数据显示，2022年，我国可数字化交付的服务贸易规模达2.5万亿元人民币，比2018年增长78.6%，位列全球第五。

专精特新“小巨人”企业申昊科技的展台上，一台高举双臂的配网带电作业机器人吸引不少采购商上前询问，这款集成多项数智技术的新产品即将进入市场。“去年我们在首届数贸会上谈成了不少销售订单，很期待今年的表现。”企业研发中心总监杨子赫说。

商务部日前发布的《中国数字贸易发展报告2022》指出，数字贸易正带动全球产业链供应链价值链加速整合优化，大幅降低贸易成本，为全球经济恢复增长注入新动能。

数字消费你参与了吗？

结束了一天的工作，不想做饭，智能厨灶为你自动烹饪美味菜肴；打开手机，随时随地与虚拟人私教来场口语对话练习；学习累了，和AI下棋机器人切磋一把……

数贸会上的种种场景，正成为越来越多消费者的真实生活。数字技术加持下，不断丰富的消费业态和应用场景给人们的消费习惯、生活方式带来巨大改变。

菲律宾的凤梨、印尼的山竹、智利的车厘子……走进新零售企业盒马的数贸会体验店，来自世界各地的新鲜水果正在等待顾客挑选。全球供应链布局的背后，是“数字经济+零售”的数实融合实践。

在第二届全球数字贸易博览会上，观众体验与穿戴智能仿生手的参展人员握手。新华社记者刘岭逸 摄

数字技术与实体经济的深度融合，推动着传统产业转型升级、提质增效；与此同时，在数字产业化和产业数字化的进程中，新产业、新业态持续涌现。

在趣链科技展台，企业市场总监王爽向记者介绍了区块链技术的民生应用：“拥有分布式存储和可追溯的优势，区块链技术更好保障了数据的安全性和唯一性。”

在数字贸易新赛道上，越来越多的创新创业主体快速成长。截至2022年，中国市值超10亿美元的数字贸易企业已超200家。

“‘新兴产品服务’是全球数字贸易发展的一大特点。”浙江大学国际联合商学院院长贲圣林认为，服务型的数字贸易能打破物理空间的限制，有望形成更快更好的发展势头。

数字贸易创造多重商机

“数贸会刚开幕半天，就有上百名客商来我们这里咨询入驻。”拉美电商平台美客多中国区市场公关负责人张超告诉记者，中国的商品颇受拉美消费者青睐，企业正积极为中国卖家提供一站式出海方案，已累计服务数万名中国卖家。

中国－东盟特色商品汇聚中心的展台上，越南咖啡豆、印度尼西亚香草荚等东盟国家特色商品引人注目。该平台国际市场总监张奕文说：“我们从中国－东盟博览会上了解到许多国家的展商迫切想要进入中国市场的意愿，依托位于广西南宁的物流园，搭建了跨境电商平台，已有近4000种商品入驻。”

第二届全球数字贸易博览会上的智慧东盟数字贸易成果展。新华社记者徐昱 摄

两个数字平台，一个向外，一个向内，凸显出数字贸易正在创造多重商机。

《中国数字贸易发展报告2022》显示，2012年至2022年，全球可数字化交付服务出口年均增长6.1%。2022年中国可数字化交付的服务进出口额同比增长3.4%，规模再创历史新高。

“数字贸易的发展前景广阔，为全球经济增长注入新动力。”拼多多高级副总裁文学认为，随着物流、支付体系的不断完善，未来跨境电商将更注重综合化发展，为海外消费者、商家提供综合性服务，助力企业开拓多元化国际市场。

当前，数字贸易已成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。中国信息通信研究院副总工程师何伟说，面对全球数字经贸发展不均衡、贸易保护主义回归等挑战，亟需加快构建包容性数字规则体系，不断拓展普惠数字经贸网络。

商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文表示，下一步，商务部将会同相关部门和地方，秉持开放合作共赢的发展理念，建立健全数字贸易促进政策，营造良好的数字营商环境，深化国际交流合作，推动数字贸易改革创新发展。

(责编：王震、李楠桦)

　　“找人上门修理烘干机，结果花了4000元。”上海的90后郎逸菲向记者讲述了今年年初遇到的糟心事，由于烘干机无法正常工作，他到网上搜索品牌售后，看到页面显示的“保障”字样后，他拨通了电话，对方很快安排师傅上门维修，但付款时，看到账单的郎逸菲懵了，“一个主板2998元，一个启动器400元，加上维修费和上门服务费，一共付了4000元”。

　　郎逸菲的经历并非个例。记者在网络平台上搜索发现，不少网友发帖吐槽上门维修服务遇到的问题，“疏通下水道花了上千元”“修台洗衣机遇到漫天要价”的帖子并不鲜见，还有网友整理了“避坑指南”“维权指南”，为保护消费者权益支招。

　　在“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1000名受访者进行的一项调查显示，项目、价格不透明是受访者认为家政维修服务存在的主要问题。86.8%的受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理。

　　家政维修服务乱象，项目、价格不透明排首位

　　在北京工作的90后张涛租住在一个老旧小区，前段时间卫生间下水道堵了，他在某平台找了一家维修公司，在跟客服确定上门服务价格后，维修师傅很快到了现场。在检查后，师傅表示管道老化，需要添加疏通剂，每斤180元。“我感觉价格有点贵，但当时只想着快点解决问题，就没与对方讨价还价。”张涛本想上网搜索疏通剂的价格，但他发现，维修师傅带来的疏通剂装在一个大的塑料桶中，没有品牌标识。“加上上门服务费、维修费以及疏通剂的费用，最后付了800元。”

　　对于家政维修服务存在的“坑”，项目、价格不透明排在第一位，获选率为50.3%，45.0%的受访者认为是服务中临时加价，43.2%的受访者表示服务中存在隐形项目。其他还有：不清楚所用产品质量(37.4%)、维修服务收费高(35.9%)、售后服务难保障(22.6%)、从业者服务态度不好(21.4%)。

　　现居杭州的00后施音，年前发现房间里的空调不制热了。通过搜索，她在某平台选了一家免上门费、只收30元预约费的家政维修公司。但维修结束付款时，施音发现还要再付750元，“包括维修服务费、更换的商品费用等，而且不是通过平台支付，是付给维修师傅个人”。在维修的过程中，施音向维修师傅询问是否有公司规定的报价单，得到的回答是没有，而且公司只负责给师傅介绍业务，具体的服务费用现场商定，“也就是说，收费多少是维修师傅个人说了算”。

　　调查显示，对于家政维修服务乱象频现的原因，49.6%的受访者认为是缺乏有效的行业监督约束机制，48.5%的受访者觉得是缺乏对从业者的资质审核，45.0%的受访者认为是信息不对称，容易欺瞒消费者。其他还有：企业内部管理不到位(39.3%)、平台监督力度不够(39.1%)、行业准入门槛低(35.4%)、相关法律法规不完善(31.1%)、消费者维权意识不强(21.5%)、消费者维权渠道不畅通(17.0%)。

　　中国政法大学民商经济法学院教授孙颖指出，近年来家政维修服务行业发展较快，但无论是家政维修服务平台，还是家政维修从业者，目前均无严格的资质审核标准，并且缺乏反馈投诉机制，导致服务质量良莠不齐、坐地起价、隐藏项目层出不穷等乱象。

　　“目前在治理上亦存在多个难点。”孙颖表示，首先是消费者对维修活动的认知水平存在较大差异，对维修工人的能力和行为，难以判断和监督；其次是对维修难度与耗材难以确定，因此在定价是否合理上存在问题；三是消费者对更换的产品、零件、辅材缺乏了解，可能会出现维修人员以次充好、以假乱真等情况，还可能在维修后，要求消费者支付额外费用，消费者的知情权和自主选择权难以得到保障；四是消费者的地址等隐私信息容易被泄露，在举报时存在心理障碍。

　　孙颖指出，由于家政维修服务领域内容庞杂多元、形式多样，已有法律法规的针对性不强，规制的精准性有待提高，同时存在消费者举证难、维权难、认定难的问题，难以为消费者提供有效保护。“家政维修服务的行业标准与收费标准亟待统一。”

　　86.8%受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理

　　施音发现，现在平台上的有些公司只充当中介的角色，把消费者的订单派发给维修师傅，对维修过程和后续服务缺乏管理。施音希望有关公司加强对维修师傅的管理，同时在服务中提供正规的报价单，让消费者对项目价格心中有数。“平台也要加强对维修公司的审查，严格监管，对出现很多投诉、存在不少纠纷的公司，禁止在首页显示。”

　　调查显示，86.8%的受访者呼吁加强对家政维修服务行业的治理。

　　“我觉得需要加强对家政维修服务行业的监管。”郎逸菲希望相关部门加强对平台的治理，出台相关的指导意见，比如搜索页面的广告要有标识，应当把官方网站排在首位等，对屡次侵犯消费者权益的维修公司，平台应该封禁，加大监管和惩罚力度。“另一方面，希望建立维修服务人员黑名单制度，禁止有黑历史的维修人员接单，加强对他们的资质审查，保护消费者权益。”

　　治理家政维修乱象，67.7%的受访者建议明确行业标准，规范维修内容、流程和价格，61.0%的受访者认为要畅通评价监督举报渠道，降低消费者维权成本，52.7%的受访者建议完善相关法律法规，严厉打击维修服务乱象。其他还有：互联网平台加强监管，对违规商家进行处理(52.3%)，加强对家政维修从业者资质审核和培训(36.2%)，消费者加强权益意识，勇于维护自身权益(23.8%)。

　　“治理家政维修乱象，需要向服务专业化、流程化、统一化的目标前进，才能维护消费者合法权益。”孙颖认为，一方面要加强监管力度，另一方面需要推动行业协会加强自律，制定行业服务标准，逐步形成合理、科学、规范的操作内容、操作流程和透明、公平、合理的价格。此外，应提升经营者和从业人员的资质要求，加强业务培训，清除行业中的滥竽充数者和害群之马。

　　“平台作为第一责任人，要为消费者站好岗、把好关。”中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海认为，当消费者权益受损时，平台应先行承担赔偿责任，再由平台向违规的维修服务经营者追偿。“要提高消费者维权收益，降低维权成本，使收益高于成本，同时要提高企业的失信成本，降低失信收益，确保失信成本高于收益。通过实现‘双升双降’，打造公平公正、多赢共享的维修市场生态环境。”

　　此次调查的受访者中，00后占10.8%，95后占21.5%，90后占41.2%，85后占15.2%，80后占11.3%。来自一线城市的占31.1%，二线城市的占41.4%，三四线城市的占22.0%，县城或城镇的占4.4%，农村的占1.1%。

　　中青报·中青网记者 王志伟 来源：中国青年报 【编辑:叶攀】