最具有互惠性的做法，依然是在合理语境中用好“上门”的替代性方案

　　于3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。这一规定让众多网购爱好者感到舒适。

　　长期以来，将快递私自放入驿站、快递柜“蔚然成风”，令广大用户愤懑不已。正如网友吐槽的那样，“没有一个电话，快递员就直接把快递放到驿站”，这种不顾用户要求、无视用户权益的行为不是少数。2021年6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条。消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等。

　　更有甚者，一些服务机构面对消费者维权，不是自我反思，而是无理取闹甚至威胁有加。明明是己方给用户带来诸多不便，却反倒认为是用户在斤斤计较。转变这种荒诞的认知，不能靠服务机构的自觉，需要政策法规长出牙齿，让服务不到位、态度不端正、行为不自觉的服务机构感到“痛感”。新规配套了颇为严厉的罚则，实有必要。

　　但处罚不是目的，合力提升快递服务质量、实现共赢才是目的。在“全民网购”的局面中，任何一方想唯我独尊、颐指气使凌驾于他人之上，都是可笑的，也必然会遭到反噬。相互尊重，客观看待问题或困难，找到“最大公约数”，是迫切之事。

　　客观上，新规出台后，收件方式更加靠谱，对收件人肯定是好事，但也很可能会增加快递员的工作量。在快递量居高不下的情况下，快递费用能保持相对稳定，快递企业默默扛下了一些不利因素。一旦“上门”量剧增，快递企业需要释放压力、保证快递员收入，用户就有可能直面快递价格上涨的压力。

　　新情况新问题就在眼前，如何平衡服务者和用户、快递员和收件人的权益，值得探讨。任性涨价当然不可取，但合理调整并非不可。春节期间，多家快递宣布不打烊，但调整了快递费用，同时在运力和人员紧张的情况下，也将“次日达”变成“隔日达”或“多日达”。由于这种举措具有合理性，不少用户是理解的。这也对未来继续搞好快递服务提供了有益启示。

　　相较于“涨价”议题，目前最具有互惠性的做法，依然是在合理语境中用好“上门”的替代性方案。“经用户同意使用智能快件箱、快递服务站”，实际上是相互妥协或协商的结果，用户既部分让渡了权利，也享受到了一定的便利：在无法及时收件时有快递柜和驿站帮忙存件。这种情况，短时间内不会发生剧烈改变。但前提是，“用户同意”是不可绕过的，之前做得不好的地方，应该加以改善。

　　值得一提的是，与“一言不合就不上门”相对应的，是不止一家快递企业依然坚持着上门服务，他们在征求用户意见的层面，做得相对较好，市场份额也逐步增加。这也说明，充分的市场竞争，会促使行业内部加快服务技术革新、激励服务方式转变，形成让企业和用户都受益的良性循环。

　　总之，在快递业发展迅猛、竞争激烈的态势下，坚持基本服务、保持深度合作、相互包容，是消解矛盾、减少快递乱象的重中之重。这一点，对各方来说都成立。(成都商报-红星新闻特约评论员 伍里川) 【编辑:张子怡】

　　学生正在托福考试体验区模拟考试。 　　本报记者 周姝芸摄

　　英国邓迪大学展台前咨询者正在和招生负责人沟通。 　　本报记者 周姝芸摄

　　日前，托福国际教育展在北京举办。近百所来自美国、英国、澳大利亚、加拿大等国的高校负责人现场分享了学校的招生政策、申请建议，并解答了学生和家长关心的留学相关问题。

　　在留学咨询的展台前，刘女士带着儿子一边排队等待，一边翻阅申请指南。刘女士说：“我儿子正在读初二，有打算去美国留学的想法。我们今天来主要想了解意向院校的申请政策，想早做出规划。”

　　记者了解到，越来越多家长有提早为子女规划留学的意识。“今天已经有不少初中生的家长来询问申请美国本科相关事宜了。”新东方前途出国相关负责人介绍，“家长关注的问题集中在如何提前准备申请，希望尽早明确行动。低年级的学生目前还不能明确专业，建议从兴趣角度出发，例如喜欢滑雪、钢琴等，可以参加相关专业比赛、课外活动，不仅探索自己的优势，也能积累奖项。”

　　除了学生、家长外，教育展上也不乏职场人士，他们出于提升学历、开拓视野的想法想要申请留学，重返校园。就职于北京某互联网公司的陈先生说：“我想了解一下去国外留学学商科的情况。听说美国部分商学院和国内院校有合作的EMBA项目，这类项目校友网络广、质量高，不少在名企工作。我认为入读这类项目对于链接人脉、拓宽职业发展路径有许多帮助。”

　　此外，展会设置了托福系列考试和GRE考试体验区，不少学生在现场的电脑前好奇围观，尝试改革后的托福考试新写作题型——“学术讨论写作”，以及GRE考试、TOEFL Primary和TOEFL Junior考试等样题。

　　不少学生和家长对学校、专业的就业情况相当关注。王女士打算送女儿去美国留学，她说：“在选择学校时，除了看排名，我也会考虑地理位置。据我所知美国东部纽约、波士顿等城市的企业多，更好找实习。”

　　就读于北京某国际学校的刘媛媛已经有了自己清晰的职业规划。她说：“我想来咨询部分学校的传媒专业申请情况。我喜欢摄影、做视频等，业余时间运营了自己的社交媒体账号，希望大学能接受专业教育，在这条路上长期发展。”

　　在职业发展方面，许多学校向学生提供多样服务，英国雷丁大学招生老师介绍：“以商学院为例，商学院有许多课程实践性强，我们为本科学生安排1年的时间去企业实习，硕士学生实习相对较短。不仅如此，我们还有就业技能的指导，例如邀请业界人士来校园招聘、办讲座等，为学生提供更多就业信息。”

　　“学校有专门的就业指导中心，为学生提供一系列细致服务。”美国马里兰大学商学院的相关负责人说，“从修改简历、写申请信，到面试、薪资谈判等，学生不仅可以参与线上或线下的课程，也可以一对一预约专业的老师咨询。”

　　据美国阿拉巴马大学相关负责人介绍，许多中国学生对学校的特色专业很感兴趣：“体育相关专业是阿拉巴马大学的特色专业，其中橄榄球、体育教育、营养与健康学、人体运动学等专业教学资源丰富，业内认可度高，今天已经有几个学生向我咨询了，他们对这些专业有所了解。”

(责编：袁勃、赵欣悦)