在中消协梳理的2023年消费投诉热点中，“旅游出行投诉”“公共充电站消费体验差”位居前列。中消协提醒消费者，春节假期走亲访友、旅游出行要注意防范套路、维护自身权益。

在旅游出行投诉方面，一些旅游出行平台宣称预付酒店券可以随时兑换，但消费者往往在兑换时却屡屡受限，或被取消订单；有的平台团购卡券套路营销，如宣传预付卡券未使用可免费退，却在隐蔽位置标明自动激活，激活后未使用也无法退款；有的平台推销消费贷、分期付等金融产品，并将默认开通使用信贷服务“嵌入”预定酒店或机票的购买流程，消费者稍有不慎便“被开通”小额贷款服务。

中消协有关负责人说，消费者在购买预售酒店券或团购卡券时，要仔细阅读使用规则和相关限制，特别是预约时间、预约方式、使用期限、限制使用条件等信息。如遇到无法预约使用或无法退款问题时，要保留预约截图、沟通记录等证据，及时向行政部门或消协组织投诉维权。

春节假期人们开电动汽车出行，在路途中需要使用公共充电桩。根据中消协梳理的消费投诉，主要存在以下问题：充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还；人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差；充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。

中消协建议，消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

据介绍，中消协梳理的2023年消费投诉热点还包括：电商平台预售模式亟待规范、黄金珠宝首饰投诉量大幅增加、直播抽奖花样多兑现难、侵害会员利益现象仍有发生、通信服务消费痛点难除、小程序购物成消费侵权重灾区。

中消协统计显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉同比增长15.33%，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。（记者赵文君）

(责编：王静、卫嘉)

“免费！龙年第一天，我这个‘小龙人’就享受到了龙年里第一份专属偏爱。”大年初一，在陕西西安华清宫景区，游客王真开心地同身边人分享这一刻的喜悦心情。

正月初一至正月初三，属龙的游客持本人身份证即可免费进入华清宫；正月初一至正月十五，陕西籍游客可享受华清宫40元特惠游园福利。春节期间，华山、黄河壶口瀑布旅游区（陕西侧）、黄河乾坤湾等景区也推出了固定时段或定向群体免门票的活动。

“今年自家门口的‘村晚’舞台更大了，节目单更精彩了，内容更丰富了！”在西安市鄠邑区蔡家坡村终南剧场“村晚”现场，70岁村民乔雪芹满脸笑容。

家门口演“村晚”、看“村晚”，精彩的“村晚”升腾起浓浓的年味。为突出本土文化特色和喜庆气氛，在鄠邑区举办的2024年春节“村晚”全国示范展示活动，从当地民众自编、自导、自演的节目中优选了10个精彩文艺节目。

为让文化惠民有温度，陕西举办24场乡村“村晚”和“我的中国梦——文化进万家”等春节主题活动，开展春联送福、灯展灯会、社火表演等年俗活动400余场。陕西省戏曲研究院还以“龙腾盛世·秦韵中国年”为主题，在西安、宝鸡、咸阳、渭南等地举办秦腔演出20余场，让春节文化惠及更多群众。

岁岁更替年年新，春风送暖书香浓。今年春节假期，陕西省图书馆实行场馆“不打烊”惠民举措，推出图书展、生花巧手公益手工课堂、春节万家灯火——藏在书中的年味等系列活动，让读者在翰墨书香中传递馨香年味。

今年春节前后，陕西省组织开展“欢欢喜喜过大年”2024年春节主题活动1800余项，全省1574家“两馆一站”春节不闭馆、服务不打烊，持续举办文艺演出、美术展览、阅读推广、文化论坛等活动200余场。

（本报记者 李洁 张哲浩）

(责编：任一林、王潇潇)