中新网 长沙3月13日电(向一鹏)2023年，湖南省市场监管部门和消费者权益保护组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。13日召开的湖南省消费者权益保护工作新闻发布会对外公布了上述信息。

湖南省消费者权益保护工作新闻发布会现场。向一鹏 摄

　　湖南省市场监管局介绍，2023年该省不断完善消费维权体系建设，紧盯消费维权热点问题、重点领域、关键节点，有效发挥12315平台综合功能，群众消费投诉得到了高效快捷受理；在与人民群众生活密切相关的行业设立消费者投诉站，在涉及民生的重点企业设立消费维权服务站，让消费投诉处理更专业、更便捷；积极发挥多元化调处机制效能，促进消费纠纷多元化解，截至2023年底全省建立在线纠纷解决单位(ODR单位)4133家，在线和解成功率63.24%。

　　湖南坚持以消费维权制度建设为抓手，持续营造和谐稳定的消费环境，人民群众消费信心得到不断提振。该省印发《湖南省放心消费创建主体培育工作推进方案》，加快建设并上线发布了湖南放心消费创建信息化系统，累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈(街区)106个、集贸市场197个；组织全省有序开展全量消费投诉信息公示，更好保障了消费者知情权和选择权，消费投诉信息公示率达到96.78%。为推行线下无理由退货，湖南还印发了《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，制定线下无理由退货标识，从源头减少消费纠纷。

　　坚持对肆意践踏消费者权益违法行为“零容忍”“出重拳”，湖南不断加大行政执法力度。2023年，该省组织开展“铁拳”行动、打击假冒侵权、打击“加油机作弊”、整治网络培训、整治虚假广告、整治虚假认证、治理医美问题等一系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件；针对群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件，全面加强价费监管。

　　去年，湖南还举办了一系列丰富多彩的3·15活动，深入宣传《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》，定期发布消费警示(提示)，积极引导科学理性消费，大力督促诚信经营，消费者依法维权和经营者合规经营意识不断提升。

　　湖南省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚表示，今年将始终以“时时放心不下”的责任感和时不我待的紧迫感，全力做好消费维权各项工作，继续为广大消费者敢于消费、放心消费保驾护航，为加快实现“三高四新”美好蓝图贡献消保力量。(完)

【编辑:曹子健】

　　 中新社 北京1月14日电 题：加沙战事持续百日 中东紧张局势何解？

　　 中新社 记者 薄雯雯

　　当地时间1月14日，本轮巴以冲突进入第100天。

　　自去年10月7日以来，加沙地带硝烟弥漫、外溢风险加剧，有关中东“火药桶”一触即发的隐忧不断浮现。

　　巴以“两败俱伤”

　　中国人民大学国际关系学院教授、区域国别研究院高级研究员田文林认为，本轮冲突令巴以双方“两败俱伤”，且均“元气大伤”。

　　田文林向 中新社 记者表示，目前来看，虽然巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动(哈马斯)实现了发动“阿克萨洪水”行动的诉求，即扭转巴勒斯坦问题边缘化的处境、破坏以色列与沙特阿拉伯关系正常化进程，但巴方付出了触目惊心的伤亡与损失代价。

　　目前，加沙地带已有超过2.3万巴勒斯坦人死亡，190多万人流离失所，至少60%基础设施被摧毁。联合国开发计划署预测，加沙地带发展水平将倒退16年至19年。

　　“以色列表面上看非常强势、咄咄逼人，但同样付出巨大代价。”田文林分析称，本轮冲突暴露出以色列的三点“失败”。一是既往战略失败，“既要土地又要和平”的政策已无法维系；二是外交损失惨重，以色列一直以来在国际社会塑造的“纳粹大屠杀受害者”等形象跌至前所未有的低点，多国与以色列断交或召回大使，南非更是指控以色列实施种族灭绝；三是安全困境加剧，反以武装袭扰构成威胁，以色列一味依靠军事手段谋求绝对安全，使其自身安全面临被反噬的危险。

　　外溢风险加剧

　　近来，黎巴嫩真主党、也门胡塞武装以及叙利亚、伊拉克民兵武装等不同程度的介入，使地区局势一再升温。

　　“巴以本轮冲突爆发之初，很多学者认为只是‘茶壶里的风波’，不会产生地区影响。但目前来看，冲突已经出现外溢。”在田文林看来，外溢趋势是否会加剧，主要取决于冲突持续时间以及军事对抗烈度。“以色列在加沙地带的军事行动引起反以武装公愤，若以军不结束这场行动，那外溢效应就会继续扩散，乃至出现升级。”

　　田文林说，各方其实都不希望中东冲突局势升级。伊朗作为地区反美“领头羊”，希望“放火烧山”而非“引火烧身”，不愿直接与以色列及其背后的美国发生正面军事冲突。美国则由于战略重心东移，同样不希望重新卷入中东战事。

　　不过，田文林指出，中东爆发新的地区战争的可能性在逐渐增加。“正是因为很多地区力量看到了各方不愿让冲突升级的心态，所以不断采取战争边缘政策，逼迫对方出手，反而可能使各方不可避免被卷入战争，这种危险性不能低估。”

　　紧张局势何解？

　　100天过后，巴以局势将何去何从？和平的出路在哪里？

　　以色列国防部长加兰特日前表示，以军在加沙地带北部的军事行动已从高强度作战转向低强度作战，但战斗的下一阶段“将持续更长时间”。田文林认为，在“以强巴弱”的背景下，这场冲突可能最终会导致加沙地带“废墟化”，“客观上为以色列形成一个无人区或缓冲地带，从而保障其安全”。

　　本月初，美国国务卿布林肯开启本轮冲突爆发以来的第四次中东之行，试图“灭火”降温。田文林将此行称为“扬汤止沸”，而非“釜底抽薪”。“美国虽强调保护平民、加强加沙人道主义援助、打击胡塞武装等，但却始终回避最关键的停火问题，继续力挺以色列，向其提供军事和外交支持，‘灭火’效果一定大打折扣。”

　　“解决巴以问题的真正出路还是‘两国方案’，想要实现和平，就要回到这一方案。”田文林指出，以色列的决心与能力、美国的态度与做法、中东反以阵线的后续反应以及国际社会的舆论压力将是影响冲突走向的重要因素。(完) 【编辑:魏晨曦】